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這些“坑”你踩過嗎?合肥2020年十大消費維權案例公布

合肥在線訊(丁云 記者 王旭)消費中被坑,你會積極維權嗎?消費騙局都有哪些套路?3月12日,合肥市場監督管理局發布2020年十大消費維權調解典型案例。本次發布的十大典型案例涵蓋了培訓機構停業、家裝消費維權、汽車質量糾紛案等日常生活中常見的消費糾紛問題。

一、包河區市場監管局同安市場監管所調解培訓機構停業合同糾紛案

2020年6月30日起,同安市場監管所集中收到170余件投訴,均是反映轄區內一家兒童早教機構關門停業。會員家長對其突然停課和被二次轉課(原先該地址兩家早教機構經營不善轉讓給該公司)及轉課條件不滿,投訴涉及消費者達140余人,涉案總剩余課時9822節,涉案金額1224586.94元。

接到投訴后,同安市場監管所第一時間展開現場調查,安撫消費者焦慮激動的情緒,與家長代表充分溝通,指導家長進行課時登記、提供證據,協助家長代表提出可行性維權方案,引導消費者理性維權。工作人員通過多種渠道獲取該機構及原先兩家早教機構負責人的聯系方式,與當事人取得聯系并組織約談,用責任傳遞壓力、用壓力推動落實。協調轄區其它職能部門就群體投訴相關情況召開聯席會議,形成聯動機制,邀請家長代表參與,共同約談早教機構負責人,努力商討解決方案。指導被投訴方經營地的商管公司簽約具有較強實力的安徽某教育投資有限公司,號召該公司對原早教項目進行公益援助,協調接收會員至公司旗下培育機構上課,并承諾將無差別對待所有會員。協調經合法備案的合肥某嬰幼兒托育服務有限公司以成本價接收原早教機構2.5歲以下學員。課時費由原三家早教機構及學員家長平均承擔。在同安市場監督管理的不懈努力于,最終促使三家早教機構與家長代表達成一致意見,簽署和解協議并積極推動落實,有效化解了一場群體性消費矛盾糾紛。

二、廬陽區市場監管局逍遙津市場監管所調解壁掛爐漏水質量糾紛案

2020年12月9日,消費者駱先生向廬陽區市場監管局投訴,反映其于2020年初購買的一臺2萬多元的壁掛爐,雖已安裝但還未使用(因為投訴人住宅天燃氣未開通),在家里無人居住的情況下,壁掛爐出現漏水現象,導致家中木地板浸泡水中損壞。目前壁掛爐已無法使用。因為漏水嚴重,還導致樓下住戶的墻面粉刷層起皮脫落。駱先生一肚子的怨氣找到經營者說明了漏水的情況以及造成的損失,但經營者未經現場查看,就說是消費者自己使用導致壁掛爐損壞,態度強硬,不予維修更不予賠償。在協商無果的情況下,消費者撥打12315熱線求助,要求專賣店免費維修壁掛爐,并對損壞的木地板進行更換,同時把樓下的墻面修復好。

逍遙津市場監管所接到投訴后第一時間安排工作人員聯系消費者到現場處理。經調查,經營者和消費者的交易行為事實存在。工作人員和經營者一同到消費者家中實地查看后,發現消費者家中的確沒有通天燃氣,不存在使用壁掛爐的情況,且從壁掛爐外觀察看沒有人為損壞痕跡,漏水是壁掛爐自身質量引起。因壁掛爐質量問題漏水造成地板損壞,樓下鄰居墻面起皮事實清楚。

經多次上門調解,經營者給消費者更換一臺全新壁掛爐,并承擔因壁掛爐漏水造成地板和墻面損壞的維修費用7000元,雙方對調解結果無異議。

三、合肥市家裝消費維權工作站調解裝修設計及施工糾紛案

2020年4月17日,消費者李女士與蜀山區某裝飾公司簽訂了設計和施工合同。該工程帶地下室共四層,屬于新設計裝修,合同總造價四十六萬元,業主按合同約定交了首期款。雙方施工合同及預算報價未包含土建工程,后經裝飾公司推薦土建工程隊與業主簽訂施工協議進行施工。但在施工中出現下列問題和糾紛為:1、土建施工方按裝飾公司設計方案進行施工,出現施工圖紙打印錯誤導致混凝土澆灌位置錯誤;2、幾處新建墻體未達到衛生間防水梁的標準要求;3、墻體用材未達到設計掛墻式潔具的安裝牢固性要求。4、雙方圖紙經多次修改未最終確定而導致中央空調安裝位置以及外墻保溫層被鏟除等問題。因消費者與裝飾公司就上述問題協商未果,向家裝消費維權工作站投訴。

接到投訴后,家裝消費維權工作站組織三名專家到施工現場勘查,拍照并對問題進行記錄,對每一個問題進行分析,按照行業標準和規范,明確雙方責任。經工作人員多次組織當事雙方面對面調解,最終達成解決方案,裝飾公司承擔因土建返工和其他事項的責任,以三萬元折算補償方式立即轉款給業主,消費者對解決方案表示滿意。

四、瑤海區市場監管局和平路市場監管所調解購房居間服務費糾紛案

2020年4月,消費者田女士向瑤海區市場監管局反映,其在購買房產時支付給分銷商3.2萬元服務費,卻沒有享受到優惠和服務,要求退還服務費遭到拒絕而投訴。

和平路市場監管所接到投訴后,組織工作人員進行調查, 經調查:房產開發商與分銷商簽訂分銷合同,分銷商通過推介客戶購房并收取居間服務費,購房者可享受房款價格優惠及相關服務。分銷商表示在活動時已向消費者提供了購房優惠通知書,告知居間服務費標準和優惠內容且經消費者簽字確認,消費者以低于市場價的優惠折扣購房,不同意退還服務費用。工作人員指出:根據相關規定,房地產開發商委托中介代理銷售房屋時不得收取傭金以外的其它費用。中介代理費用(傭金)由開發企業支付,不得轉嫁購房者。如果存在幫助購房者辦理貸款等有實質服務內容的收費項目,需依照相關規定在售樓現場通過“商品房銷售明碼標價公示牌”公示服務項目、標準、內容,由消費者自愿選擇。經多次現場調解,雙方達成一致意見,被投訴方退還2萬元給消費者。

五、新站區消費者權益保護委員會調解汽車質量糾紛案

2020年9月20日,江女士通過12345政府直通車平臺投訴:自己剛購買沒多久的一輛家用汽車儀表盤多次提示“車輛怠速,請維修”,送至4S店維修更換水箱后,第二天車輛卻再次出現相同故障。經維修人員重新檢查,發現竟是發動機故障。4S店認為:發動機非質量原因損壞,無法提供質保,需消費者自費維修,至少承擔更換發動機約5萬元維修費用的一半。消費者認為,自己送修時,店里未能及時準確發現車輛真正故障,車輛“帶病行駛”以致出現重大損失,責任在4S店,雙方意見不一,產生糾紛。

新站區消費者權益保護委員會接到投訴后,安排工作人員迅速了解情況,就其中維修方面涉及的維修內容、產生原因和維修資質等內容,還專門與行業主管部門進行了咨詢商議,并組織面對面現場調解。為提高現場調解效果,區消保委還邀請了公職律師到場為雙方涉及的維修合同糾紛進行法律分析,并提出了責任分析和調解方案。經過兩次溝通協商,4S店認識到了在首次維修接待過程中的原因,為消費者免費更換了新的原廠發動機。

六、合肥市市場監管局12315指揮中心協調解決疫情期間機票退款糾紛

2020年3月,12315指揮中心接到市疫情防控指揮部緊急消費維權轉辦件:由于國外疫情形勢越來越嚴峻,很多國內、國際航班取消,一位母親于女士為了遠在國外的孩子能回國,花費高額費用通過合肥某公司運營的機票APP為孩子購買了多次中轉的航線回國,航線為美國丹佛-加拿大溫哥華-中國上海-中國沈陽。就在于女士翹首以盼孩子回國時,加拿大政府頒發禁令:非加拿大籍無法入境,致使孩子無法入境加拿大轉機,得知此消息后,于女士立即電話聯系商家要求全額退票,被拒絕后無奈進行了投訴。

合肥市市場監管局12315指揮中心接到投訴后立即電話聯系商家展開調解,但商家答復是:未違反中國民航總局發布的免費退票政策,并已經向民航公司請示,不能滿足消費者全額退款要求。工作人員隨即前往現場處理,經過數小時法律、政策宣講,商家最終同意全額退票40566元,消費者對調解結果表示滿意。

七、肥東縣市場監督管理局城西市場監管所調解早教機構停業退款案

2020年6月3日,肥東縣市場監督管理局城西市場監管所接到夏女士等13位家長投訴:稱在肥東某早教中心各自繳納1萬多元的學費為她們孩子報名參加早教項目,該早教中心因多種原因不能進行正常教學即將轉讓,得知情況后,消費者多次找早教中心負責人要求退費,但該中心負責人以一時無還款能力為由表示無法退費,現要求投訴。

城西市場監管所接到投訴后立即前往被投訴方的早教中心進行核實。該中心負責人表示:因疫情等多種原因影響,早教中心已無法生存,消費者反映的情況屬實,但一時資金周轉有問題,愿意分期為消費者退費并請求市場監管所的同志能居中協調。城西市場監管所工作人員多次組織學生家長、早教中心負責人在一起面對面溝通、交流。在相互理解的基礎上,中心負責人和13位家長最終簽訂了退款協議,協議中明確了退款的時間。至2020年8月15日夏女士等13位家長已經收到全部退學費用。

八、肥西縣消費者權益保護委員會調解年夜飯定金退款案

2020年5月9日,肥西縣消保委接到消費者夏女士的投訴,她于1月18日在酒店定的年夜飯,預定1月25日的包間,直接付全款2888元,因為疫情,國家規定不能外出聚餐,所以沒有去吃飯。聯系商家退款,商家說等到疫情結束酒店營業再退款,但后來商家營業了,卻一直在拖延,未收到退款,電話也聯系不上。

肥西縣消保委會接到投訴后,立即聯系酒店,著重講明疫情期間國家政策和法律規定,以及商家應當履行的義務及責任,商家負責人認識到問題的嚴重,當即退還消費者支付的全款2888元。

九、廬江縣市場監管局礬山市場監管所調解商品未達到承諾效果糾紛案

2020年5月份,消費者何女士在廬江縣礬山鎮某SPA養生館店內購買一套美體塑形內衣,價格4500元,穿戴后發現沒有達到承諾效果,何女士多次要求退款無果,對店家的服務態度十分不滿意,于2020年11月4日撥打12315電話對商家的行為進行投訴。

礬山市場監管所工作人員在接到投訴后,及時與消費者和商家取得聯系,并組織雙方現場協商調解。消費者表示商家在銷售商品時存在誘導消費情形,商家表示該商品消費者自購買穿戴已過5個月,不同意退款。在工作人員耐心細致的調解下,雙方達成一致,商家同意折價退還消費者該商品價款。

十、巢湖市市場監管局臥牛山市場監管所調解婚紗攝影預訂消費糾紛案

2020年1月底起,臥牛山市場監督管理所陸續接到群體性對某婚慶公司的婚慶服務預訂消費糾紛投訴,經調查,受疫情影響,多名消費者無法舉辦婚禮接受服務,要求依據不可抗力解除與婚慶公司簽訂的婚慶、攝影、禮服租賃合同并退還預付款項,涉及總金額4萬多元,但商家卻拒絕退款。

針對這起集中性消費者投訴,在巢湖市消費者權益保護委員密切配合下,臥牛山市場監管所多次組織雙方進行調解,耗時兩個多月,商家最終同意退款。

編輯: 王旭 返回合肥在線首頁
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